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2019年09月02日 18:14:07 來源︰ 濱海時報

王非(前排左三)的電話一直響不停。

  “你們的真心、盡心、盡責,讓我們感受到天津的美麗與熱情!”“自抵津以來,受到了組委會、項目競委會的熱情接待,在場站迎送、賽事組織、志願服務、酒店安保、餐飲菜品、車輛保障等諸多方面,充分體現了主辦方高水平的組織能力和完善的保障體系,感謝多日來的精心照顧和接待!”

  本屆特奧會賽程已經過半,各省市代表隊對新區特奧會組委會的接待服務好評如潮。在這些好評的背後,有一支由區商務和投資促進局近50名干部和全區35家行政機關骨干力量、志願者、服務團隊組成的接待隊伍作為強大後盾。他們不計得失、不考慮個人利益,24小時全身心撲在特奧會上,為來自四面八方的客人提供專業、周到的服務,展現出天津溫度和濱海熱情。

  在濱海機場一天走出3萬步

  “考察科大舉辦的籃球和滾球項目、再去參觀健康計劃,重點介紹組委會工作架構和議事流程……明天按時到高速口迎接,咱就在這擬個方案出來。”日前,記者在特奧會官方接待酒店瑞灣開元大酒店的大堂見到了組委會接待組工作人員王非,他正在和同事制定接待陝西省觀摩團到新區學習考察的方案。王非的電話鈴聲此起彼伏,各種各樣的事情應接不暇。“網紅圖書館今明兩天的接待壓力會很大,大家再考慮下其他方案。”“一定要確保運動員的餐飲供應,保證比賽時間,趕緊啟動應急預案。”一上午的時間,記者只能抽空跟他說幾句話。科技大學競委會的一位工作人員告訴記者︰“他真的太忙了,有一次我給他打了兩小時電話都沒打進去!接待工作真是不容易啊!”

  王非告訴記者,這是每位接待組工作人員的常態。“這兩天賽事順利進行,我們接待人員每天能睡四五個小時了!前幾天也就睡兩三個小時!”8月23日,各代表團集中抵達濱海,這一天王非走了3萬步。他從23日凌晨3點出發,到24日凌晨三點將最後一撥客人送回酒店,在濱海機場兩個航站樓之間不停地穿梭,整整24小時沒有合眼,短暫休息後,早晨7點又回到了崗位上。記者注意到,近期徘徊在記者微信運動的前幾名幾乎都是組委會接待組的人。

  將運動員和隨隊人員安全送達酒店既是接待工作的第一仗、也是重頭戲。在商務和投資促進局和對口服務單位近300名干部的共同努力下,23日當天從“五站一場”累計迎接了1500名客人並安全送達指定酒店。同時,組委會在勤儉節約、嚴格執行財務制度的前提下,竭盡全力加大車輛調配力度,及時協調解決客人入住後發生的各種問題,有力保障了代表團成員、技術官員、觀摩團成員和隨隊家屬的服務需求。

  為運動員提供保姆式服務

  “請問大家有沒有什麼好辦法通便?我們隊的雙胞胎姐妹有點感冒,來了不太適應,一直沒有大便。”28日中午,上海乒乓球領隊蔡家歡在組委會接待群里的留言一經發出,馬上得到了大家的回應。同時在她們入住的瑞灣酒店,接待組、酒店工作人員七嘴八舌地出主意,“小孩便秘吃什麼好呢,有沒有通便的水果?”“香蕉還是火龍果比較好?”在確認孩子不會發生過敏情況後,兩盤新鮮的水果擺在了他們的餐桌上。蔡家歡告訴記者︰“我在群里一發問,沒想到5分鐘就給解決了,太快了!不僅這一件事,我們還沒下火車時就接到了組委會的提示信息,一下火車就有工作人員和志願者的熱情接待,這麼多天受到了大家的悉心照顧,非常感謝濱海新區組委會!”

  接待工作事無巨細,大到幫助客人訂機票,小到一個火龍果。“無論什麼事,只要找到我了,就不能不管,我們要真正提供保姆式服務。”這就是接待組每一名同志的工作標準。在白雲賓館,區財政局、區工信局的接待工作人員告訴記者︰“局領導對這次特奧會接待工作都高度重視,不僅制定了詳細的接待方案,同時還有涉及交通、餐飲、突發情況等等內容的多個應急預案,我們每天都有處級干部帶隊,從6點到晚上10點在酒店服務台安排工作人員協調解決各種問題,同時酒店內還有安保、消防、食藥監、醫療、競委會工作組等多個專職團隊,全力以赴服務特奧。”

  賽程過半,作為組委會接待組的工作骨干,接待工作的現場負責人也感觸良多。“我們商務和投資促進局的工作團隊,曾經參與過三屆世界智能大會的組織和服務工作,有的領導和同志有近10年的會展工作接待經驗,但這次也算得上是老同志遇上了新問題。”特奧賽事接待和會議活動接待不同,一切都要以賽事為中心,以特奧運動員為中心,所有工作都是為比賽、為運動員服務的。包括酒店開餐時間、運動隊乘車時間、提示休息時間,同時還要配合各個單項競委會把賽程安排盡量向各個對口接待單位、工作服務團隊和代表隊傳達到位。報名參賽的特奧運動員近1200人,每個人都有自己的性格特點,單靠短時間的接觸不可能熟悉和了解,這就需要和各個單個項目的領隊、教練員、工作人員都保持極其密切的溝通,這個擔子主要壓在了35家政府接待單位的身上。在這次接待過程中,各單位都是選派精兵強將專職負責,在組委會統一培訓後,分別結合對口服務代表團的特點,研究制定本單位詳細的接待方案和工作預案,萬無一失來自于認真細致。

  全員接待感受濱海風土人情

  27日,多個項目迎來了休賽日,為了展現新區的風情風貌,接待組與對口單位、各競委會協力,組織了香港、澳門、浙江、湖北、福建等13個代表隊共計200余人乘車赴濱海文化中心網紅圖書館參觀。27日傍晚,特奧會輪滑項目運動員下榻的經開區聖光酒店中,來自河北秦皇島的女孩呂文晶和來自甘肅蘭州的男孩張博,分別迎來十歲和十六歲生日。酒店從登記信息中得知比賽期間趕上了孩子們的生日,與領隊商量為孩子們準備了一個驚喜。“能在濱海過個生日,也是特奧運動員和天津的緣分。”連日來,泰達中心酒店、瑞灣開元酒店、希爾頓酒店等運動員駐地酒店都找到了自己的“小壽星”。這樣的感人故事每天都在發生,重慶隊小隊員比賽受傷,酒店經理特意送上慰問餐,讓孩子和家長感動不已。組委會新聞宣傳組工作人員在接待外地媒體采訪時也深有感觸︰“這幾天其實我也一直在感動中,感動于運動員挑戰自我的精神,感動于組委會每個人發自內心的投入與愛心,更感動于全區上下團結協作,共同展現新區人熱情好客、樸實真誠的精神特質!”(張姝)

[責任編輯: 李培 ] [責任編輯: 李培 ]
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